Một ngày, bạn dành tối
thiểu 8 giờ đồng hồ ở chốn công sở. “Chiếc nồi áp suất khổng lồ” này đang khiến
bạn bị xoay “mòng mòng” vì  khối lượng
công việc lớn, tiết tấu làm việc nhanh, và những mối quan hệ phức tạp… Việc
giao tiếp, ứng xử nơi công sở làm sao để đạt được hiệu quả cao nhất, tạo được
niềm tin và thể hiện được nét văn hóa trong ứng xử… từ lâu đã trở thành bài
toán khó mà dân văn phòng cần phải giải quyết.


Nếu bạn đang làm công sở và cảm thấy
mỗi ngày đi làm là một ngày mệt mỏi, việc giao tiếp đôi khi thật khó khăn, không
thể hoàn thành công việc xuất sắc dù nó không khó, team làm việc thiếu hiệu quả,
tới cơ quan không biết bắt đầu từ đâu trong một núi việc,… thì cuốn sách này là
dành cho bạn. 


58 cách thức giao tiếp nơi công sở – được chắp bút bởi Yamada Chihoko – một chuyên gia về quy tắc và
lễ nghi, diễn giả của hàng trăm buổi diễn thuyết và đào tạo ở Nhật Bản. Cuốn
sách này sẽ mang đến 58 “tuyệt chiêu” giúp bạn nắm được nghệ thuật giao tiếp
nơi công sở!


Khác với thời sinh viên, chúng ta chỉ muốn làm bạn với người mà
mình có thiện chí thì khi đi làm, một nhân viên công ty phải xây dựng mối quan
hệ với tất cả mọi người. Đôi khi bạn cảm thấy không hợp tính với đồng nghiệp hoặc
thậm chí là ngay cả sếp. Tuy nhiên, đừng để những cảm xúc tiêu cực bắt nguồn từ
những hành động/lời nói của họ ngăn bạn thể hiện hết khả năng của mình. Hãy thử
đứng trên lập trường của đối phương, thể hiện lòng tận tâm bằng ngôn ngữ hay
hành động, nhờ đó, bạn có thể xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với họ…


Cách thức giao tiếp nơi công sở là tên gọi chung của những quy tắc
phải tuân thủ khi làm việc. Nếu bạn đang băn khoăn đó là những quy tắc như thế
nào, gặp phải tình huống như vậy nên xử trí ra sao, tại sao phải ứng xử như vậy…
thì hãy theo chân tác giả khám phá 58 “tuyệt chiêu” được gói gọn trong 8 chương
của cuốn sách này nhé!


 


Chương 1: Nền
tảng cơ bản


Không chỉ đề cập những bí quyết hữu ích giúp bạn chinh phục nghệ
thuật giao tiếp nơi công sở, điểm cộng thêm mà cuốn sách này có được là phần minh
họa bằng hình ảnh vô cùng dễ thương của Youko Chihoko cùng phần dẫn chứng bằng
bảng biểu, những câu hỏi trắc nghiệm và bài tập nho nhỏ cho độc giả thực hành của
tác giả Yamada Chihoko.


Trong cuốn sách của mình, Yamada Chihoko sử dụng bức tranh về công
ty Thương mại Asa – một ví dụ điển hình cho môi trường làm việc “chốn công sở”.
Ở đó có những nhân viên mới vào làm, những vị tiền bối kỳ cựu trong công ty, hay
những vị khách hàng khó tính… bạn sẽ nhận ra sự thân thuộc khi trải nghiệm nó
cũng như nhận thấy sự hiện hữu của bản thân mình trong đó.


Cách thức giao tiếp là gì? Như tác giả đề cập, tại Nhật Bản, theo
từ điển tiếng Nhật, cách thức giao tiếp là “Lễ nghi – Nghi thức”. Còn theo quan
điểm của bà:
Cách thức giao tiếp là cách
nói chuyện, hành động, lễ nghĩa thể hiện lòng tận tâm dành cho đối phương bằng
ngôn ngữ và thái độ.
Chỉ khi ta đứng trên lập trường của đối phương, thể hiện
lòng tận tâm bằng ngôn ngữ hay hành động, ta mới có thể xây dựng mối quan hệ tốt
đẹp với đối phương.


Mỗi cử chỉ và hành động bạn thể hiện đều cần một quá trình học hỏi
không ngừng. Đôi khi bạn không hiểu lí do tại sao mình bị nhắc nhở “Chăm chút
ngoại hình đi” dù đã có đầu tư về trang phục. Tại sao không nên khoanh tay trước
ngực? Hay câu nói “Em hiểu” vì sao lại khiến cho cấp trên và khách hàng chưa
hài lòng với bạn… Nếu đang gặp khó khăn với những vấn đề đó thì hãy vận dụng thử
những lời khuyên của diễn giả Yamada Chihoko xem sao?

[New] [Review Sách] "58 Cách Thức Giao Tiếp Nơi Công Sở": Nghệ Thuật Giao Tiếp Nơi Công Sở update 2020 1

Chương 2: Chào hỏi

Ông bà ta thường có câu “Lời chào cao hơn
mâm cỗ”. Thông qua lời chào, chúng ta có thể đánh giá phẩm chất hay thái độ ứng
xử của mỗi con người. Ở môi trường nào cũng vậy, việc chào hỏi đều hết sức quan
trọng.

Mọi mối quan hệ đều bắt đầu từ lời chào. Chào hỏi là yếu
tố cơ bản trong giao tiếp giữa người với người. Cho dù nghiệp vụ tốt tới đâu, nếu
không chào hỏi tử tế, bạn sẽ bị phán xét: “Đến chào hỏi còn không làm được, chắc
chắn không thể hy vọng được gì ở cậu ta.” Việc chào hỏi quan trọng tới như vậy
đấy.

Trong chương 2 này, tác giả sẽ mách nước
cho bạn làm sao để chào hỏi cho đúng cách, tư thế chào hỏi như thế nào thì phù
hợp, hay những lúc ngủ quên khiến bạn bị muộn giờ đi làm thì nên nói lý do ra
sao, tại sao bạn lại cần phải cảm ơn vì đã luôn giúp đỡ cả với những người chưa
từng gặp mặt…

[New] [Review Sách] "58 Cách Thức Giao Tiếp Nơi Công Sở": Nghệ Thuật Giao Tiếp Nơi Công Sở update 2020 2

Chương 3: Trao đổi danh thiếp

Danh thiếp là gì, tại sao nó lại cần thiết
đến vậy, làm thế nào để sử dụng chúng thật đúng cách? Tấm giấy nhỏ này có thể
giúp ích được gì cho bạn?

Danh thiếp của bạn là vật đại diện cho chính bạn. Danh
thiếp của đối phương là vật đại diện cho đối phương. Chính vì thế hãy đối xử thật
trân trọng với những tấm danh thiếp.

Vì đối xử thật trân trọng với chúng cũng đồng
nghĩa với việc bạn đang thể hiện sự tôn trọng với chính bản thân bạn và đối
phương. Khi khám phá chương sách này, bạn sẽ nhận ra rằng cách thức sử dụng
danh thiếp của người Nhật rất đáng để chúng ta học hỏi.

Chương 4; 5: Tiếp đón khách hàng và Tới thăm công ty khách hàng

Mỗi ngày đi làm là một ngày chúng ta rèn
luyện được cho bản thân khả năng “tùy cơ ứng biến”. Đặc biệt đối với khách
hàng, sự nhanh nhạy, khéo léo trong cách giao tiếp lại càng cần được “trau dồi”,
nhờ có những kỹ năng này, quan hệ giữa ta và khách hàng càng ngày càng trở nên gắn
bó, level tin tưởng của khách hàng đối với chúng ta cũng từ đó mà từng bước được
nâng cấp, thăng hạng.

Đã bao giờ bạn gặp phải tình huống như rõ
ràng là thấy khách tới nhưng vì có tài liệu quan trọng cần nộp gấp mà vờ như
không nhìn thấy chưa? Rồi khi gặp được một khách hàng quan trọng mà lại không
chuyển lời kịp thời cho cấp trên, đến khi nhanh nhảu chuyển lời theo lời dặn
thì lại bị khiển trách vì sơ ý để lộ thông tin khách hàng. Dở khóc dở cười hơn
nữa là khi chỉ đường cho khách, vì hấp tấp vội vàng, không chịu nhìn trước ngó
sau mà để “lạc” mất khách hàng. Nếu chẳng may gặp phải những tình huống đó, bạn
sẽ xử trí ra sao?

Hai chương tiếp theo của cuốn sách này bật
mí những mẹo nhỏ giúp bạn khéo léo ứng xử khi gặp khách hàng dù là tại công ty
của bạn hay đến thăm công ty của họ. Khi đọc, tôi khuyên bạn nên nhanh tay note
lại chúng vì những mẹo nhỏ đó sẽ là người trợ thủ đắc lực cứu nguy cho bạn
trong “cảnh khó”.

[New] [Review Sách] "58 Cách Thức Giao Tiếp Nơi Công Sở": Nghệ Thuật Giao Tiếp Nơi Công Sở update 2020 3

Chương 6: Trả lời điện thoại

Điện thoại là phương tiện quan trọng để tiếp
xúc với khách hàng. Khi trả lời điện thoại trực tiếp với khách hàng là bạn đang
đại diện trực tiếp cho cả công ty. Bầu không khí được tạo nên giữa bạn và khách
hàng vô cùng quan trọng.

Có rất nhiều tình huống xả ra khiến bạn cảm
thấy rối trí khi trả lời điện thoại. Giả dụ như bạn là nhân viên mới đang lo lắng
không biết nên trao đổi với khách hàng mới tiếp xúc ra sao để họ cảm thấy hài
lòng, cũng có thể bạn chẳng may gọi nhầm số, không nghe rõ khách hàng đang nói
điều gì vì họ nói quá nhanh hay nói hơi nhỏ tiếng, hoặc lần đầu gặp phải cuộc gọi
khiếu nại với những lời nói “không được dễ nghe cho lắm”… Những lúc như vậy bạn
chỉ ước có người trợ giúp, cứu cánh cho mình, hay tự nhiên mất đi tín hiệu liên
lạc cũng được…

Xin đừng quá lo lắng khi có trong tay cuốn
“bí kíp này”, hãy bình tĩnh nhớ lại lời chỉ dẫn của Yamada Chihoko và trả lời
khách hàng của bạn với tâm thế tự tin nhé!

Chương 7: Tiến hành công việc

Báo cáo – Liên lạc – Thảo luận là 3 kỹ
năng cơ bản trong quá trình thực hiện công việc của một tập thể. Nếu bạn có thể
thực hiện Báo cáo – Liên lạc – Thảo luận chính xác, mức độ tin tưởng cũng sẽ
tăng lên. Hãy ghi nhớ những cách thức và bí quyết được tiết lộ trong cuốn sách
này để thực hiện 3 kỹ năng trên thật tốt nhé!

Bên cạnh khả năng làm việc độc lập, chủ động
trong công việc, tránh đi tình trạng “nước đến chân mới nhảy”… thì những lời
khuyên của tác giả về kỹ năng thảo luận, làm việc nhóm để gia tăng hiệu quả công
việc là những mẹo không thể thiếu mà “dân công sở” cần ghi nhớ thật kỹ.

[New] [Review Sách] "58 Cách Thức Giao Tiếp Nơi Công Sở": Nghệ Thuật Giao Tiếp Nơi Công Sở update 2020 4

Chương 8: Sau khi tan làm

Sau khi tan làm, mỗi người thường có một
thế giới riêng cho mình. Việc gặp gỡ đồng nghiệp sau khi tan làm hay không là
tùy sở thích của mỗi chúng ta, tuy nhiên bạn hãy coi nó như là một cơ hội giao
tiếp thật hiệu quả.

Vậy phải làm thế nào khi được cấp trên hoặc tiền bối rủ
đi ăn hay uống rượu sau khi công việc kết thúc? Không cần quá gượng ép nhưng nếu
được thì bạn nên vui vẻ nhận lời.

Ngược lại trong trường hợp không thể đi được
vì việc riêng hay lí do sức khỏe, đừng quên lời cảm ơn và hãy lựa chọn cách từ
chối hạn chế nhất sự khó chịu từ cấp trên nhé. Mách nước là vậy nhưng mỗi cây mỗi
hoa, mỗi nhà mỗi cảnh, bạn không thể làm hài lòng hết tất cả mọi người, sẽ có
những lời ra tiếng vào về thái độ của bạn, nếu ta cư xử đúng mực thì đâu cần bận
tâm đến những lời gièm pha đó đúng không?!

Trong chương này tác giả còn cẩn thận chỉ
ra thêm một tình huống khá phổ biến trong các bữa tiệc, đó là khi bạn “vui hơi
quá trớn”. Vui thôi đừng vui quá, tiệc tùng gắn kết quan hệ nhưng luôn phải giữ
chừng mực nhất định, trước hết là thái độ với cấp trên sau đó là sức khỏe của bản
thân để duy trì sự ổn định của công việc. Đây chính là một trong những nguyên tắc
“vàng” của nhân viên công sở.

Kết

Nếu ý thức thay đổi, hành động sẽ thay đổi.

Nếu hành động thay đổi, thói quen sẽ thay đổi.

Nếu thói quen thay đổi, nhân cách sẽ thay đổi.

Nếu nhân cách thay đổi, vận mệnh sẽ thay đổi.

Nếu vận mệnh thay đổi, cuộc đời sẽ thay đổi.

Như lời tác giả Yamada Chihoko chia sẻ, nhờ
học hỏi quy tắc giao tiếp trong kinh doanh đúng đắn, lòng tự tin chắc chắn sẽ
được ươm mầm. Nếu có lòng tự tin, bạn có thể làm việc đầy hăng hái và giàu năng
lượng. Cuốn sách
58 cách thức giao tiếp nơi công sở hy vọng có thể giúp bạn học
hỏi được quy tắc giao tiếp nơi công sở và bước đi thật tự tin, hạnh phúc trên
đường đời. Chúc bạn gặt hái được nhiều thành công trong công việc!

 

Tác giả: CoCo Bookademy

—————————-

Theo dõi fanpage của Bookademy để cập nhật các thông tin thú vị về
sách tại link:
https://www.facebook.com/bookademy.vn

Đăng ký để trở thành CTV Bookademy tại link: http://bit.ly/2Hxkazt

Xem thêm:
dịch vụ seo google

dạy kèm học seo miễn phí

Bài viết cùng chủ đề